功能概述 #
通过向tool4seller提供买家消息授权，可实现多店铺同时接收和回复买家消息。搭配tool4seller APP，实现随时随地回复买家消息。支持智能消息回复、智能文案优化与智能托管，极大提升客服工作效率。
添加授权 #
1. 该功能既需要店铺授权，也需要买家消息授权。您可以在功能左上方点击”买家消息授权管理“，进入站点管理页面，查看您的店铺授权和买家消息授权状态。
2，点击买家消息未授权提示旁的前往授权按钮，会弹出前往亚马逊后台操作的详细教程，跟随提示操作即可。
回复消息 #
点击左上角选择店铺，可查看所有店铺或者单一店铺的邮件。点击某一邮件，买家消息内容会在中间显示，在下方可直接进行邮件回复，右侧为订单详情（如有），点击商品图片，可链接至亚马逊店铺商品；在对话框内可以直接输入文字发送给买家，或者使用智能文案优化，让系统智能优化文案并翻译为指定语言，我们也可以将常用文案设置为模板，在需要的时候快捷回复。
设置模板 #
设置买家消息回复模板，可以快捷回复买家消息，提高回复效率。
1. 我们可以在左上方的”消息模板“栏目中进行模板的设置。
2. 点击新增模板，依次设置模板语言，模板名称与模板内容。点击模板下方的”新增模板“，可以进行连续设置，提升操作效率。设置完毕后点击保存模板。
智能消息回复 #
在原有回复买家消息的基础上，通过智能生成回复、智能文案优化及智能客服托管三大功能，能有效提升卖家处理客服消息的效率。
智能生成回复 #
针对买家发来的单条消息，点击智能生成回复按钮，即可根据该消息生成回复内容。
智能文案优化 #
卖家可以手动输入一些核心要点，点击智能文案优化，系统即会扩写内容并翻译为指定语言。
智能客服托管 #
卖家可以针对买家常见问题，如售后问题、使用说明等，预先设置好模板并启用智能客服托管，当买家发来消息时，系统会从设置好的模板内容中选择一条最适合的内容回复给买家，如果匹配失败，也会自动帮卖家点击无需回复，确保卖家绩效分不会受影响。
智能客服托管设置方法 #
1，进入买家消息回复的“智能客服”栏目，点击屏幕中间按钮开始设置。
2，选择模板。目前一个智能客服最多可以适配10个相同语言的模板。
3，选择站点。我们可以根据上一步选择模板的语言，来选择相同语言的站点。
4，最后，效果预览，我们可以模拟用户提问来测试系统匹配模板的准确度。
智能客服运行规则 #
1.收到买家消息后，智能客服会进行模板匹配并通过App推送匹配结果。
2.若匹配失败，您需要在18小时内手动处理消息，若您未手动回复，系统将会将该消息标注为无需回复，防止您的绩效分受影响。此类消息将被移至“智能客服匹配失败”组，您可继续手动回复。
3.若匹配成功，系统将会在第18小时向客户发送消息，期间您也可以进行手动回复，如已手动回复，则智能客服不会再回复当条消息。
4.由于我们无法了解您在其他平台的操作，开启智能客服时，请勿在多个平台同时回复买家消息，您应该使用 tool4seller 处理所有买家消息，否则可能造成重复回复客户消息的情况发生。