索赔助手是一项针对FBA卖家的服务,当卖家将货物运送至亚马逊仓库后,可能出现因亚马逊原因导致的货物丢失、漏件、损坏等情况,卖家需要主动向亚马逊提出索赔,经亚马逊批准后将会赔偿卖家的损失。点金tool4seller的索赔助手能够直观计算出卖家能够索赔的金额,并提供完善的申诉模板,帮助卖家便捷索赔。
使用说明:
1, 该功能需要授权店铺使用,首次同步为45天前至18个月前的数据,请耐心等待数据生成。
2, 数据生成后,页面默认显示授权的所有店铺可索赔金额,预估索赔商品数,已赔付金额,已申诉数量,及每个站点具体的可赔付金额。卖家可以点击左上角的店铺筛选器,更改想要查看的店铺/站点。
3, 点击对应站点左侧的查看详情,可以进入该站点的索赔明细列表,按报告周期由远至近排列,卖家可以选择索评状态为“可申请”的报告,点击左侧的去索赔按钮,查看索赔详情。
4, 在索赔详情页,我们会按SKU列出可索赔的事项,针对每个SKU,都有对应的申诉模板。
4.1 点击每个SKU模块右下角的“去索赔”按钮,系统将显示索赔模板,您需要按照教程前往亚马逊后台向客服提出申诉。每个Case只能索赔一个SKU,每天的索赔数量不得超过10个。建议大家错开索赔,避免影响业绩。
4.2 点击“我已申诉”可填写Case ID,系统会自动帮您统计已赔付金额。
4.3 如果您认为此索赔信息不正确,或者已经做过索赔申请,请点击“无需索赔”,系统会跳过此SKU的本次索赔。
4.4 点击“查看详情”可以查看对应报告中丢失和补偿数据明细。
5, 填写完Case ID后,索赔状态将变更为正在处理,通常提交Case后的1~10天会有结果。您可留意索赔明细列表中的索赔状态,也可以通过亚马逊后台的Case页面查询结果。若赔偿失败,该金额不会再计入待索赔金额内。
注意事项:
1,同一个seller id下开的case一天不要超过10个。短时间内不可过量索赔,反复出现该行为的卖家,亚马逊对卖家问题的支持可能会延迟,或受到监控、调查和账户操作的约束。
2,软件显示的可索赔金额为预估金额,实际以亚马逊批准的金额为准。