亚马逊账号被封?如何申诉?

一年一度的prime day大促即将到来,在过去的四年中,prime day销售额惊人,仅2018年就达到了41.9亿美元,通过节日不仅能够提高品牌销售量,且能带来持久的流量,卖家朋友们在即将到来的狂欢节,一定要做好准备,其中第一个也是最容易被忽略的账号问题至关重要!

 

pexels-photo-1345082.jpeg

 

5月25日发生的封杀账号事件,可以算得上2019电商大事件,有上亿大号被封,有review数量暴涨几十倍的,也算是“几家欢乐几家愁”据网友透露封号除了广大的中小卖家之外,业内有名的帕拓逊、MPOW都被封了!!!

从亚马逊发送的邮件来看,封号的原因:

1、合并僵尸listing来获取review

2、店铺内滥用变体,其实每年的亚马逊事件有一个很重要的原因——prime day账号检查

一下白脸,一下红脸在prime day前夕来的最为频繁,账号是跨境电商卖家的生存线,俗语讲到“巧妇难为无米之炊”,没有账号所有的努力都成了空话,在以后的日子里,账号被封要怎么处理,亚马逊这波“节前操作”要如何规避解决呢?

▼▼▼

自查+申诉

 

账号被封,等于亚马逊取消了你的销售权

卖家是最清楚账号的人,做好自查是第一步

 

亚马逊店铺,除了保护好自己的知识产权之外,账号关联、卖仿货,卖假货,销售平台明令禁售的产品,产品上传严重违规无视平台要求等问题,将直接导致封账户、关店。

 

其中第一要素就是产品上要做到

“心里有数,守规矩!”

 

亚马逊对指标的严格要求,每一个,卖家朋友都需要注意。特别是相应的报告,后台的绩效,有时候需要重视维护,做好与顾客之间的交流,listing和库存管理等!

如果真真真真的被封,只有申诉的方式解救账号了

 

网上可以看到很多的模板,但这边要跟大家说的是,模板切记照搬照抄,可以学习借鉴,网络上的模板与自身实际情况还是存在出入,所以要对事论事,做好申诉!

亚马逊申诉主要包含这几种:账号被关申诉、产品品牌侵权申诉、跟卖申诉、卖违禁品申诉、被关联申诉。既然已经要走申诉这条路了,那就写好邮件,等待回复。

 

 

查看Amazon发来的邮件了解被封号的原因,更多时候对方不会直接告诉你什么原因,最重要的还是之前说的自查,涉及什么侵权自己心里要有数,写邮件的时候要先说自己为什么被封号,是违反政策,还是恶意竞争!

其次要写出如何快速解决的方案,亚马逊有个飞轮理论【任何导致客户不满意的体验都可以是处罚卖家的原因】看出,客户体验也可能导致被封,最后做好未来经营的计划,如何避免类似事件的发生。

 

登录卖家账户后台,找到关于您销售权限被移除的告知邮件,打开邮件点击申诉、Appeal decision按钮,把申诉的内容写入点击 Submit,把您申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance 在进行评估后,Seller Performance对提供的申诉内容来决定是否予以恢复!

 

关注您的 Email 和后台 Notification,亚马逊方面会在 48 小时内给你回复,期间卖家务必关注邮件提醒,可能会要求卖家继续提供各种账号恢复的资料,基本上是需要来回提交多次申诉的,所以在48小时内,一定做好信息的更新,看回复!

如何抢购黄金购物车

什么是黄金购物车?

 

黄金购物车(以下简称Buy Box)是买家购物时看到的最方便的加购物车位置,一般位于商品页面的右上方。只要点击add to card,就会自动跳转到拥有该商品Buy Box的卖家店铺。

而抢占Buy Box的卖家将会独占该商品70%~80%的订单。对于卖家来说,如何抢得Buy Box对商品销量是至关重要的。

继续阅读

tool4seller荣获“2018年度十大跨境电商营销软件商”!

2019年雨果网全球跨境服务商采购节于1月11日在深圳会展中心如期开幕,作为雨果网举办的一年一度跨境电商行业盛会,来自亚马逊全球开店、谷歌、Facebook、阿里巴巴、京东等国际知名公司的电商大咖齐发声,总结盘点2018年终旺季、共话2019年跨境电商前沿趋势。

 

在11日上午举办的雨果网颁奖典礼中,tool4seller荣获“2018年度十大跨境电商营销软件商”。

 

 

本次雨果奖首次采用了“60%卖家投票+40%电商平台推荐指数”的方式,tool4seller总共获得了近5000张的票数,位居同类奖项中第二名,充分展示了tool4seller在卖家中的超高人气以及业内权威媒体对tool4seller的认可。

 

 

tool4seller作为本次大会的参展商之一,在现场推出了丰富的活动,与参会的卖家朋友们进行了深度的互动和交流。

 

 

同时,我们在雨果网跨境电商服务市场推出了超值秒杀活动,原价319元的组合套餐月费,秒杀价仅需1元,活动火爆广受卖家欢迎。

 

 

在tool4seller展台,我们两位资深产品运营同学为在场卖家实时演示tool4seller的功能和用法,获得了在场卖家的一致好评。

 

有卖家表示:“我是小卖家,在接触tool4seller之前,我的店铺流量、利润、广告等数据都靠自己做图表、手动测算统计,这期间需要耗费很多时间在上面,更何况数据繁杂,有时候还会算错。在了解了tool4seller之后,发现这些工作都可以由软件自动化完成,能极大地提高我们运营的效率,又快又准。回去就会马上开始试用tool4seller。”

 

tool4seller正式上线一年多以来,一直专注于为跨境亚马逊卖家提供店铺数据化运营解决方案,助力卖家从传统粗放式运营转向正规数据化运营。

近两年亚马逊平台对灰色运营打击不断趋严,加上tool4seller成功获邀进驻亚马逊卖家后台应用商店,使得tool4seller在卖家群体中影响力越来越大。未来,tool4seller也将紧盯行业前沿技术,利用大数据、AI等先进技术,不断扩展店铺数据化运营的深度和广度,提升卖家决策效率,缩短工作时间,轻松实现大卖!

推广大使全面升级2.0,点进来教你如何月入过万!

这两个月,小t感觉自己的周围被一股神秘的力量组织给包围了。

超市收银台,快递员,的士司机,小t的同事Adam,Bella,Clara,Dan….

在涉及到转账结算的时候,他们大手一挥,从兜里掏出一张红包二维码:“先扫一下。”

每次扫码只有几块几毛的有意思吗?我是缺这几块几毛的人吗?缺 

tool4seller推广大使全面升级2.0,动动手指,日进斗金不是梦!

金额更

佣金更

推广赚钱攻略

1.被推荐人通过您的推荐链接首次注册tool4seller,TA将获得首次充值9折优惠券

2.被推荐人完成店铺授权后,您将获得50元现金奖励;(一天推荐七个三十天就能月入过万,想想就很激动)

3.被推荐人首次充值后,您将获得实际充值金额的20%作为推荐佣金:

4.累计佣金超过100元人民币,即可提现;

 

注意

推荐已注册用户、被推荐的用户未充值、被推荐用户非首次充值,您将无法获得推荐佣金。

还等什么,推广链接发起来吧!点击跳转

 

注:tool4seller保留本次活动最终解释权。

碰到亚马逊VC账号“黑手段”恶意跟卖,卖家如何应该应对?

近日,“VC巨蟒吞噬”事件在亚马逊卖家圈激起巨浪。据某论坛一卖家发帖控诉,从今年7月Prime Day开始便遭遇深圳某公司的“黑科技”用VC账号恶意跟卖,导致其赖以生存的几个Listing被“吞噬”,篡改得面目全非,甚至强行合并产品链接,最终导致其开模生产欠下高额货款,而原本可热销的货物也被堆置海外仓积压如山。该帖子在论坛里引起轩然大波,许多后续事件不断发酵,被矛头指向的深圳某公司被曝光,振臂发声表示被竞争对手恶搞,已经找律师通过法律途径解决。

在真相大白之前,我们先冷静看待一下这次的事件

从多位亚马逊卖家处了解到,当前Listing受影响的卖家多集中在宠物、3C以及家居这三大类目,且都为同一竞争对手所为,据不完全统计,已有多种类目卖家“中招”。

厨房类目卖家:“我也同样遭遇上述所提竞争对手更改Listing标题和类目的情况,产品变为不可售,而对方则合并众多Review抢占销量,其目的就是为了‘吞并’销量大的卖家Listing为己用。”

耳机类目卖家:“我的成品库存约有3000件,单品成本价88元,损失了将近26万元,另外在供应商处还压了近2000件的物料,该竞争对手的恶搞行为极为猖狂,其甚至采用合并‘僵尸’Listing的方式接连恶意跟卖,导致卖家损失惨重。”

个护类目卖家:“我是售卖个护类目,Listing被更改成人类目后引发审核,但最终因审核无法通过导致店铺被封,目前店铺已有10多个Listing产品库存被压亚马逊仓库,就连工厂也堆积了上千材料。”

同时还包括宠物、3C以及家居等类目卖家纷纷中招。另外,帖子中还控诉这条VC“巨蟒”作恶手段6宗罪:

1、强行修改卖家ASIN的标题和品牌名;

2、售卖链接的大类目直接变成“庭院类”,抢走Listing编辑权,被VC卖家合并为其僵尸评价;

3、大量同类目卖家堆起几百个Review,抢占搜索排名,影响卖家流量;

4、VC卖家店铺完全复制卖家热卖Listing,坐收渔翁之利;

5、卖家旧链接被合并差评,新链接被低价恶意跟卖;

6、卖家Listing被修改为成人用品,直接被贴小红旗。

除此之外,加上之前一些国内卖家,非法更改其他卖家listing和产品图片以致买家被欺骗购买了与图片不符的产品。

因此,国外网友在推上艾特姐夫,希望他能整治这些乱象。

 

 

在黑五,网一销量暴增的一片盛景之下,这些恶意竞争的污浊之流真是让人令人痛心。

说到此,有一些小白卖家对VC账号是什么,可能还心存疑问。这里先跟大家简单科普一下什么是VC账号。

亚马逊卖家账号基本分为三类:SC、VE和VC。

SC是指Seller Central,是最普遍的一种账号。百分之九十的卖家通过自注册和全球开店注册的账号,登录账号后左上角显示Seller Central的logo,就是SC的账号,这类账号最普遍,具备作为亚马逊平台的第三方卖家需要的基本权限。

VE是指Vendor Express,是亚马逊推出的一个针对供应商的平台,即VE账号原本的目的是为了向亚马逊供货的,VE账号的要求是美国公司,具有美国税号等条件,如果具备这些条件,卖家可自行申请,经过亚马逊相关审核后即可。

但根据亚马逊的公告,VE账号项目将于2018年5月21日起停止申请,并将于2019年1月1日起全面停止。

而今日的主角VC是指Vendor Central,和VE类似,VC账号也是亚马逊针对供应商推出的平台,相比VE来说,VC账号具有更大的权限,可以在后台获取亚马逊平台上比较多的销售方面的数据,而和VE账号不同的是,VC账号是邀请制的,即亚马逊看中了你的产品,你才有可能被邀请注册,意味着这是一个需要在有了产品和品牌沉淀之后才可能诞生的结果。

所以,被这样的VC欺凌遍体鳞伤的亚马逊卖家,旺季当前该如何适时反击?

遇到诸如此类VC“黑手法”恶意竞争现象,实际上只有依靠平台进行市场规范,其余也就是查询对手公司进行有效协商,而作为卖家还可通过以下三种方式进行防范。

01
品牌备案2.0+UPC豁免

俗话说的好,品牌有备案,跟卖走得快。该方法对于亚马逊老卖家而言积极品牌备案2.0,申请UPC豁免,能最大化地争取自家Listing的编辑权。通常亚马逊VC是很难跟卖没有UPC的Listing,即便有改动也可以通过找当地客服开CASE或者自己更改回来,并且备案后的Listing还拥有较高的编辑权重。

有专利可以直接向亚马逊投诉,列出证据后同时抄送vendor-central-support@amazon.com

而针对新手卖家,建议在开店前就需要做好品牌申请,等店铺正式运营时直接备案避免Listing被人所盯上,防患于未然。

02
申请Amazon透明服务

据了解,“透明计划”(Transparency program)是亚马逊正式发布的一个新项目,主要用来打击跟卖和伪冒产品,以达到帮助卖家保护自己的品牌及消费者避免遭受假货侵害的目的。其实该计划早在2017年3月就曾发布过测试版本,有卖家表示:“能从根本上杜绝恶意跟卖。”参加亚马逊透明计划,卖家也就有了独有的二维码标识符的保护,而这些二维码标识符也会对应到卖家参加亚马逊透明计划的商品包装上,买家也能通过验证产品区分真伪。

03
VC反击“报复”

有VC账号的卖家,遇到上述“VC巨蟒”事件可以适当还击。首先要熟悉掌握亚马逊跟卖的机制,任何Listing(除非已有Brand Gating)都会遭遇被跟卖的情况发生,即便是VC的Listing跟卖现象也时有发生,但事实上每一个Listing只能被1个VC账户跟卖,且只有被VC账户跟卖卖家才有可能立即失去销售权,甚至Listing被恶意篡改。在无计可施的情况下,卖家可以利用“每一个Listing只能被1个VC账户跟卖”这一原理进行及时遏制对手恶意竞争行为。

04
做自建站

自建站对于资金、人员缺乏的新手卖家来说有些无能为力,而对于有能力的卖家团队来说,不失为一种自强自立的良策。

总之,在鱼龙混杂的亚马逊中,秉承着敌不犯,我不犯人的原则,保持冷静、理性,在“恶势力”侵犯之时,据理力争,坚决捍卫自己的权益,通过合法合规的方式解决,才是卖家在“乱世之中”的立足之策。

tool4seller又有重大更新,商品流量走势功能更好用了!

tool4seller店铺分析栏目中的商品流量走势功能,可以将卖家后台单调的销售数据转化为可视化走势图,方便卖家进行多种走势图的数据对比,支持添加事件备忘,帮助卖家分析销售过程中可能存在的问题。商品流量走势是卖家进行店铺数据分析的核心功能,也是tool4seller所有功能中毫无疑问的人气No.1。在本周二(6月26日)的版本更新中,商品流量走势又新增了两大全新功能点,下面就让小编来为大家介绍一下吧!

新增“页面浏览次数”和“购物车按钮赢得率”两项数据指标

商品流量走势在原先买家访问数、转化率、销售额、销量四项数据指标的基数上,本周又新增了“页面浏览次数”和“购物车按钮赢得率”两项数据指标,更好的帮助卖家分析销售数据。

新增子ASIN的行业数据对比

我们本周还针对子ASIN新增了行业数据对比,分为同行优秀和同行平均两个维度,数据来源为tool4seller百万级别的商品数据库,它们各自的含义为:
同行优秀:当前商品所属类目下,销售额TOP 20%的商品的相关指标,取平均值。
同行平均:当前商品所属类目下,所有商品的相关指标,取平均值。
借助于行业数据对比,卖家对自己商品的表现在同行中的水准能做到心里有底,更好的制定推广方案。

除了商品流量走势功能,近期我们的重大更新还有:广告分析栏目新增广告管理和广告定时调价功能;评论管理栏目新增支持查找好评买家功能,并于原先的查找差评买家合并为“查找评论买家”功能;自动索评现在支持了更多筛选规则等。还没有体验过的卖家,赶快去尝试一下吧!

跟卖幽灵阴魂不散,有卖家用这招轻松化解!

跟卖作为亚马逊平台的一大特色功能,一方面虽然给了新手卖家一个快速获得销量的快捷方式,另一方面平台上层出不穷的违规跟卖也让不少卖家苦不堪言。什么VE跟卖,疯狂小号跟卖,恶意下单再取消…前段时间爆出的VE卖家利用机器跟卖上百万listing的事件或是直接导致亚马逊决定关掉VE功能的导火索。

然而VE功能虽然即将面临关闭,但是平台上玩坏跟卖的人不会就此罢休,卖家们切不可掉以轻心。对于跟卖者,卖家一定要做到及时发现,尽早处理,才能避免损失。

很多时候恶意竞争者会采用诸如夜间跟卖、短时跟卖这样的方式,难以被发现,这时tool4seller 亚马逊卖家工具的跟卖提醒功能就显得非常的实用了,它能够及时发现并向用户推送跟卖提醒和取消跟卖提醒,搭配tool4seller APP使用,真正做到随时随地接收提醒,不再错过幽灵跟卖者。

被跟卖后如何投诉?

首先必须要强调,跟卖这个游戏规则是亚马逊创建并允许甚至鼓励的手段。只有当卖家手中握有品牌代理权或者商标的时候,亦或是跟卖者货不对板时,才能向亚马逊投诉赶走其他的跟卖者。

一、R标+备案

这是亚马逊官方途径正统的方法之一,通过亚马逊的备案以后,就可以找亚马逊投诉跟卖。

亚马逊投诉跟卖的前提:

品牌备案(必要)

品牌信息(必要)

test buy 单号(不必要,但最好有)

英文写作能力强的员工

投诉入口:

Report Infringement

https://www.amazon.com/report/infringement

二、加入亚马逊独家销售计划Amazon Exclusives Program

品牌备案后也有可能被跟卖,用投诉的方法较为耗时耗力,要想完全杜绝跟卖的话需要注册亚马逊AE计划,即Amazon Exclusives Program,加入该计划后销售佣金增加 5%,产品细节部分可放置图片和视频,exclusive项目产品可有机会获亚马逊邮件和网站首页推广资源,不允许任何卖家跟卖,相当于给亚马逊交保护费了。

申请入口:

Amazon Exclusives

http://dwz.cn/7RWICL

手把手教你使用tool4seller发送索评邮件

所谓的催评邮件,从小编的角度来看,其实更重要的一个作用,是能够减少差评,实际上是通过每个订单自动给客户发一个邮件,建立一个和客户沟通的渠道,通过客户的邮件回复,解决有可能出现的产品问题,在客户留差评之前,提前化解客户抱怨。
邮件语气要恰当,硬邦邦的请客户留好评效果并不一定好,有的还会引起客户反感。最好是从客户角度出发,告诉客户发这封邮件的目的是告诉客户我们并不是卖出去就不管了,我们还是有很好的售后服务的,客户有任何问题,都可以通过回复这个邮件反映给我们,我们要做的是让客户百分百的满意。这样客户的体验就提升了,大部分差评是可以减少的,给好评的概率也会增加。下面就来介绍一下,如何使用tool4seller来设置索评邮件。 继续阅读