亚马逊卖家邮件营销的终极攻略

电子邮件营销一直以来都是亚马逊运营非常重要的营销手段之一,相信我们亚马逊卖家也常常使用邮件的形式进行测评,索评和推广。

在亚马逊,卖家与买家之间的交流主要是通过邮件,而且大多数外国人查阅信息的来源也是邮箱。所以,如何做好邮件营销,了解自己产品的二次回购率,管理好客户关系,都是卖家必须思考和钻研的问题。

 

然而眼下随着亚马逊索评政策的不断调整并且趋于严格,邮件营销策略也越来越难以实现和展开。在这样的大环境之下,卖家要怎么调整邮件营销策略以应对新政来提升转化率呢?

 

简单六个字:做好客户管理。

客户管理可以帮助你挖掘到店铺复购客户的真实信息。同时,还可以根据消费金额、订单数等维度,对客户进行分级管理,提升复购率。

通过数据图表,调整制定日期范围,对近期新老客户的排布趋势有一个大致的了解,做到心里有数。(本文以tool4selller的客户管理功能为例,为广大卖家提供邮件营销策略的参考)

 

根据最近店铺订单的客户进行分组管理,对交易次数多,交易次数频繁,交易金额大的客户都可以详细分类,确保营销邮件能发送给合适的忠实用户。


通过列表展示所有订单客户相关信息,协助卖家对现有客户进行精细化分析,通过订单数、订单金额、平均客单价、是否为企业客户等条件进行搜索。根据筛选结果,对不同复购数和客单价用户进行差异化邮件营销,提升回购率。

 

模块内的数据为最新数据,不同时间筛选统计不会影响或改变数据结果。点击查看更多-客户信息,可以直接查看每位客户的详细信息。

了解了客户管理功能并且获取以上的客户信息以后,我们就可以确定哪些是合适的邮件营销对象,并且开展精准营销啦!

确定营销邮件的发送对象后,可以一键批量发送邮件。邮件最忌讳的是被丢入垃圾箱或者被拦截,这也是影响邮件打开率的一个重要因素。所以我们在编辑邮件的时候,要注意内容通俗,标题吸引客户眼球,避免敏感关键词,如果有附带图片,确保图片选择正确并可以正常预览显示,即可点击保存。另外,客户的邮件地址也要记录正确。

轰炸性的邮件会适得其反,所以把握好邮件发送的频率和正确的发件时间段也是十分重要的,我们尽量避免工作时间之内发送,不能让你的潜在客户感到反感。选择在早上或者傍晚的时候发送,同理,对休息日和工作日的发送效果也要进行比较。

注意:客户管理功能目前正在进行公测试用,公测期间向所有购买了评论管理套餐的用户开放使用。

邮件营销作为亚马逊卖家运营中和选品、广告一样重要的手段之一,了解每个客户的价值所在,是日下运营者不可或缺的当家技能。相信这篇文章能帮助各位卖家通过灵活的邮件营销技巧,轻松爆单。

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这两个月,小t感觉自己的周围被一股神秘的力量组织给包围了。

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碰到亚马逊VC账号“黑手段”恶意跟卖,卖家如何应该应对?

近日,“VC巨蟒吞噬”事件在亚马逊卖家圈激起巨浪。据某论坛一卖家发帖控诉,从今年7月Prime Day开始便遭遇深圳某公司的“黑科技”用VC账号恶意跟卖,导致其赖以生存的几个Listing被“吞噬”,篡改得面目全非,甚至强行合并产品链接,最终导致其开模生产欠下高额货款,而原本可热销的货物也被堆置海外仓积压如山。该帖子在论坛里引起轩然大波,许多后续事件不断发酵,被矛头指向的深圳某公司被曝光,振臂发声表示被竞争对手恶搞,已经找律师通过法律途径解决。

在真相大白之前,我们先冷静看待一下这次的事件

从多位亚马逊卖家处了解到,当前Listing受影响的卖家多集中在宠物、3C以及家居这三大类目,且都为同一竞争对手所为,据不完全统计,已有多种类目卖家“中招”。

厨房类目卖家:“我也同样遭遇上述所提竞争对手更改Listing标题和类目的情况,产品变为不可售,而对方则合并众多Review抢占销量,其目的就是为了‘吞并’销量大的卖家Listing为己用。”

耳机类目卖家:“我的成品库存约有3000件,单品成本价88元,损失了将近26万元,另外在供应商处还压了近2000件的物料,该竞争对手的恶搞行为极为猖狂,其甚至采用合并‘僵尸’Listing的方式接连恶意跟卖,导致卖家损失惨重。”

个护类目卖家:“我是售卖个护类目,Listing被更改成人类目后引发审核,但最终因审核无法通过导致店铺被封,目前店铺已有10多个Listing产品库存被压亚马逊仓库,就连工厂也堆积了上千材料。”

同时还包括宠物、3C以及家居等类目卖家纷纷中招。另外,帖子中还控诉这条VC“巨蟒”作恶手段6宗罪:

1、强行修改卖家ASIN的标题和品牌名;

2、售卖链接的大类目直接变成“庭院类”,抢走Listing编辑权,被VC卖家合并为其僵尸评价;

3、大量同类目卖家堆起几百个Review,抢占搜索排名,影响卖家流量;

4、VC卖家店铺完全复制卖家热卖Listing,坐收渔翁之利;

5、卖家旧链接被合并差评,新链接被低价恶意跟卖;

6、卖家Listing被修改为成人用品,直接被贴小红旗。

除此之外,加上之前一些国内卖家,非法更改其他卖家listing和产品图片以致买家被欺骗购买了与图片不符的产品。

因此,国外网友在推上艾特姐夫,希望他能整治这些乱象。

 

 

在黑五,网一销量暴增的一片盛景之下,这些恶意竞争的污浊之流真是让人令人痛心。

说到此,有一些小白卖家对VC账号是什么,可能还心存疑问。这里先跟大家简单科普一下什么是VC账号。

亚马逊卖家账号基本分为三类:SC、VE和VC。

SC是指Seller Central,是最普遍的一种账号。百分之九十的卖家通过自注册和全球开店注册的账号,登录账号后左上角显示Seller Central的logo,就是SC的账号,这类账号最普遍,具备作为亚马逊平台的第三方卖家需要的基本权限。

VE是指Vendor Express,是亚马逊推出的一个针对供应商的平台,即VE账号原本的目的是为了向亚马逊供货的,VE账号的要求是美国公司,具有美国税号等条件,如果具备这些条件,卖家可自行申请,经过亚马逊相关审核后即可。

但根据亚马逊的公告,VE账号项目将于2018年5月21日起停止申请,并将于2019年1月1日起全面停止。

而今日的主角VC是指Vendor Central,和VE类似,VC账号也是亚马逊针对供应商推出的平台,相比VE来说,VC账号具有更大的权限,可以在后台获取亚马逊平台上比较多的销售方面的数据,而和VE账号不同的是,VC账号是邀请制的,即亚马逊看中了你的产品,你才有可能被邀请注册,意味着这是一个需要在有了产品和品牌沉淀之后才可能诞生的结果。

所以,被这样的VC欺凌遍体鳞伤的亚马逊卖家,旺季当前该如何适时反击?

遇到诸如此类VC“黑手法”恶意竞争现象,实际上只有依靠平台进行市场规范,其余也就是查询对手公司进行有效协商,而作为卖家还可通过以下三种方式进行防范。

01
品牌备案2.0+UPC豁免

俗话说的好,品牌有备案,跟卖走得快。该方法对于亚马逊老卖家而言积极品牌备案2.0,申请UPC豁免,能最大化地争取自家Listing的编辑权。通常亚马逊VC是很难跟卖没有UPC的Listing,即便有改动也可以通过找当地客服开CASE或者自己更改回来,并且备案后的Listing还拥有较高的编辑权重。

有专利可以直接向亚马逊投诉,列出证据后同时抄送vendor-central-support@amazon.com

而针对新手卖家,建议在开店前就需要做好品牌申请,等店铺正式运营时直接备案避免Listing被人所盯上,防患于未然。

02
申请Amazon透明服务

据了解,“透明计划”(Transparency program)是亚马逊正式发布的一个新项目,主要用来打击跟卖和伪冒产品,以达到帮助卖家保护自己的品牌及消费者避免遭受假货侵害的目的。其实该计划早在2017年3月就曾发布过测试版本,有卖家表示:“能从根本上杜绝恶意跟卖。”参加亚马逊透明计划,卖家也就有了独有的二维码标识符的保护,而这些二维码标识符也会对应到卖家参加亚马逊透明计划的商品包装上,买家也能通过验证产品区分真伪。

03
VC反击“报复”

有VC账号的卖家,遇到上述“VC巨蟒”事件可以适当还击。首先要熟悉掌握亚马逊跟卖的机制,任何Listing(除非已有Brand Gating)都会遭遇被跟卖的情况发生,即便是VC的Listing跟卖现象也时有发生,但事实上每一个Listing只能被1个VC账户跟卖,且只有被VC账户跟卖卖家才有可能立即失去销售权,甚至Listing被恶意篡改。在无计可施的情况下,卖家可以利用“每一个Listing只能被1个VC账户跟卖”这一原理进行及时遏制对手恶意竞争行为。

04
做自建站

自建站对于资金、人员缺乏的新手卖家来说有些无能为力,而对于有能力的卖家团队来说,不失为一种自强自立的良策。

总之,在鱼龙混杂的亚马逊中,秉承着敌不犯,我不犯人的原则,保持冷静、理性,在“恶势力”侵犯之时,据理力争,坚决捍卫自己的权益,通过合法合规的方式解决,才是卖家在“乱世之中”的立足之策。