手把手教你使用tool4seller发送索评邮件

所谓的催评邮件,从小编的角度来看,其实更重要的一个作用,是能够减少差评,实际上是通过每个订单自动给客户发一个邮件,建立一个和客户沟通的渠道,通过客户的邮件回复,解决有可能出现的产品问题,在客户留差评之前,提前化解客户抱怨。
邮件语气要恰当,硬邦邦的请客户留好评效果并不一定好,有的还会引起客户反感。最好是从客户角度出发,告诉客户发这封邮件的目的是告诉客户我们并不是卖出去就不管了,我们还是有很好的售后服务的,客户有任何问题,都可以通过回复这个邮件反映给我们,我们要做的是让客户百分百的满意。这样客户的体验就提升了,大部分差评是可以减少的,给好评的概率也会增加。下面就来介绍一下,如何使用tool4seller来设置索评邮件。

 

点击评论管理-自动索评,进入自动索评操作界面

1. 设置邮件发送计划
点击新增计划,进入索评邮件设置页面,必填项目如下
计划名称,区分索评邮件对应的产品,如编辑成:First Email For Product XX
计划描述,可备注为对应计划邮件的发送时机,如编辑成:When Shipped
邮件模板,根据索评邮件发送的时机,选择合适的模板,我们先选第一个

计划设置完成后,点击下一步,进入内容编辑

2. 内容编辑
进入内容编辑页面,我们可以看到2大块内容,分别是E-mail标题&内容,另外是右侧栏的双击添加参数列表。

首先,我们对E-mail标题进行定义。由于该邮件计划是作为第一封邮件,告知购买了Product XX的用户说商品已发货的,因此我们可将标题更改为”It Shipped”(有的卖家也喜欢在邮件标题加上自己的店铺名称和买家购买的产品名称,区别于其他卖家发送的邮件)

其次,进入E-mail内容的编辑。这时候就是考验卖家各自神通的时候了,官方提供的只是普通通用模板。索评邮件效果的好坏,除开产品本身的因素,邮件内容的编辑直接关系到邮件的回复率以及索评效果。小编使用的是某卖家朋友友情提供的,适合作为通知买家商品已发货的场景。

最后就是他们比较高级的功能 – 参数添加。

如上封邮件内容,小编在适当的位置添加了“买家姓名”,“卖家名称”以及“商品标题”,作为起始的通知发货邮件参数已经足够用。其他的参数,大家可以在后续的跟进邮件里(如2-3天后再发一封邮件确认买家是否已收到货件,1周后再追发一封产品体验如何,隐晦的提醒买家对产品和店铺的服务做双重评价)选择性添加。