亚马逊处理卖家差评三大原则

亚马逊纵使跟其他的电商平台有许许多多的不一样,但买家打差评会对销量造成重大打击这点真的是没什么区别。本来一个listing经过几个月的精心努力才开始每天稳定出个几十单,结果猝不及防一个差评,导致销量立刻断崖式下跌,要是原来日出上百单搞不好会一下子降到十几单甚至直接没单了,这种悲愤的感觉相信经历过卖家都懂。

所以遇到差评,我们一定要及时的处理,想办法让买家移除差评,但是首先亚马逊根本就不给我知道买家的联系方式啊,没关系这个解决方法自然是有的,文章最后讲,我们先需要了解下亚马逊对于卖家处理差评原则是什么:

 

一、不进行利诱或威胁

亚马逊卖家在处理差评时,最好不要将退款作为修改或移除差评的条件。卖家要注意,亚马逊是不允许卖家使用利诱或者威胁方式,让客户修改或移除评价的。

 

二、不频繁联系客户

虽然处理差评很重要,但是亚马逊卖家在联系亚马逊差评买家修改差评时,要是客户没有回复邮件,卖家最好不要每天发邮件催客户,要是客户向亚马逊投诉的话,卖家的账号可能会被处罚甚至是封号。因为亚马逊不允许卖家因为评价或者其他事务,过于频繁地联系客户,亚马逊不希望卖家骚扰客户。

 

三、想清楚如何与客户沟通

卖家在收到差评后,首先要想明白,差评如果不是恶意评价的话,那就是客户对你的产品或者服务不满意,如何安抚他们的情绪,怎么和差评客户沟通,这确实是一门学问,只有进行有效的沟通才是处理差评的正确方式。

 

一般来说大部分的消费者还是讲道理的,只要你愿意提供合理的解决方案,他们会愿意去移除差评。